Glosario
Definiciones claras de los términos que de verdad usan gestores, propietarios y agentes — desde channel managers hasta RevPAR.
El día a día de gestionar una propiedad o una cartera — reservas, rotaciones, tareas, coordinación del equipo, comunicación con propietarios, mantenimiento y documentos — frente al marketing, la distribución o la contabilidad. La capa de «operaciones» del negocio.
El trabajo entre la salida de un huésped y la entrada del siguiente — limpieza, lavandería, reposición, inspección y cualquier mantenimiento — coordinado y completado en una ventana ajustada.
La limpieza y preparación de una propiedad entre estancias — limpieza, lavandería, reposición y puesta a punto con un estándar constante. La base de cada rotación.
Un proceso documentado y repetible para una tarea recurrente — una checklist de rotación, un flujo de check-in, un protocolo de emergencia — para que el trabajo se haga de forma consistente sin importar quién lo haga.
Una solicitud registrada para realizar una tarea concreta de mantenimiento o reparación en una propiedad, asignada a una persona o contratista y seguida hasta su finalización.
Un registro continuo de los daños o incidencias encontrados en una propiedad — qué, dónde, cuándo, fotos y resolución — como prueba para propietarios, aseguradoras y reclamaciones de fianza.
El momento en que un huésped llega y obtiene acceso a una propiedad — recibiendo llaves o un código de acceso, instrucciones y detalles de bienvenida. Cada vez más autoservicio mediante cerraduras inteligentes o cajas de llaves.
El momento en que un huésped se marcha y termina el acceso — normalmente con instrucciones sobre llaves, basura y hora de salida. Da inicio a la rotación para la siguiente estancia.
Un check-in sin anfitrión presente — el huésped accede mediante una cerradura inteligente, un teclado o una caja de llaves con un código enviado de antemano. Estándar en el alquiler de corta estancia.
Una guía que se entrega a los huéspedes — digital o impresa — que cubre el check-in, el Wi-Fi, los electrodomésticos, las normas de la casa y recomendaciones locales. Reduce las preguntas repetitivas.
Las condiciones que un huésped acepta para una estancia — límites de ruido, no fiestas, mascotas, fumar, ocupación máxima. Fijan expectativas y protegen la propiedad y a los vecinos.
Una cantidad reembolsable retenida sobre una reserva para cubrir posibles daños, tomada por la OTA o el operador y devuelta tras la salida si no hay incidencias. También llamada depósito de seguridad.
Los mensajes entre anfitrión y huésped antes, durante y después de una estancia — confirmación, detalles de check-in, soporte durante la estancia y solicitudes de reseña. Un gran consumidor de tiempo, a menudo automatizado.
Software que sincroniza la disponibilidad, las tarifas y las reservas de una propiedad en varias agencias de viajes online (OTAs) como Airbnb, Vrbo y Booking.com desde un solo sitio, para que la misma noche no se venda dos veces.
Un marketplace donde los huéspedes encuentran y reservan estancias — Airbnb, Vrbo, Booking.com, Expedia. Las OTAs gestionan la reserva del huésped y cobran al anfitrión una comisión, normalmente del 3 al 25%.
El anuncio público de una propiedad en una OTA o web — fotos, descripción, comodidades, calendario y precio. La unidad de inventario que un operador gestiona y distribuye.
Mantener calendarios sincronizados compartiendo un feed estándar .ics entre herramientas — por ejemplo, importar la disponibilidad de Airbnb y Booking.com en un solo calendario. Es unidireccional y se actualiza con retraso, así que no es una conexión por API en tiempo real.
Cuando la misma propiedad se reserva para fechas solapadas por dos huéspedes distintos — normalmente porque la disponibilidad no se sincronizó entre canales a tiempo. Uno de los errores más costosos en las operaciones de alquiler de corta estancia.
Una única vista de la disponibilidad y las reservas de varias propiedades a la vez, para que un operador gestione toda una cartera en un solo sitio en lugar de un calendario por propiedad.
Una reserva hecha directamente con el operador — a través de su propia web, una recomendación o un huésped recurrente — en lugar de a través de una OTA. Las reservas directas evitan la comisión de la OTA pero exigen que el operador gestione el pago y la confianza por su cuenta.
Ajustar automáticamente las tarifas por noche según señales de demanda — estacionalidad, eventos locales, antelación y precios de la competencia — para maximizar los ingresos. Herramientas especializadas como PriceLabs y Beyond hacen esto.
El número mínimo de noches que un huésped debe reservar — según la temporada, el día de la semana o la demanda — para evitar estancias de una noche poco rentables y reducir la frecuencia de rotación.
Una noche suelta que no se puede reservar entre dos reservas porque es más corta que la estancia mínima. Inventario desperdiciado que los operadores minimizan con reglas inteligentes de estancia mínima.
Con cuánta antelación reservan los huéspedes — el tiempo entre la reserva y la entrada. Las ventanas cortas implican demanda de última hora; las largas permiten planificar y fijar precios con antelación.
Las reglas que determinan si y cuándo un huésped puede cancelar con reembolso — de flexible a estricta. Equilibra la ocupación con la protección frente a pérdidas de última hora.
Una plataforma que ayuda a gestionar propiedades de alquiler en el día a día. El término abarca mucho — desde channel managers centrados en OTAs hasta herramientas de operaciones y coordinación de equipos. Ningún producto único lo hace todo, así que la mayoría de operadores usan un pequeño stack.
Una persona o empresa que lleva propiedades de alquiler en nombre de los propietarios — gestionando reservas, huéspedes, limpieza, mantenimiento, informes para propietarios y el día a día.
La persona que posee una propiedad de alquiler y normalmente contrata a un gestor para llevarla. Quiere visibilidad sobre las reservas, los ingresos y cómo se trata su propiedad — sin hacer el trabajo.
Una persona que ayuda a llevar una propiedad junto al propietario o al gestor principal — atendiendo a huéspedes, coordinando limpiezas u operaciones — a menudo con acceso limitado y delimitado en lugar de control total de la cuenta.
Un agente que coloca huéspedes o propietarios con una propiedad gestionada y, en muchos mercados, deriva negocio a los gestores de propiedades. Una relación clave en la red de gestión.
Un acceso seguro que da al propietario de una propiedad su propia vista del rendimiento — reservas, informes, ocupación y novedades — sin que el gestor le reenvíe capturas u hojas de cálculo.
Un resumen periódico que un gestor envía al propietario mostrando ingresos, gastos, comisiones y el pago de su propiedad durante un periodo. La rendición de cuentas financiera entre gestor y propietario.
Dar a cada persona — propietario, personal, co-anfitrión, agente — solo el acceso que su rol necesita, en lugar de un único acceso compartido. Protege los datos y mantiene a cada uno en la vista correcta.
El contrato entre un propietario y un gestor — que fija la comisión de gestión, los servicios, las responsabilidades y los informes. Define la relación comercial.
Una solicitud estructurada de un posible huésped, propietario o agente sobre una propiedad — distinta de una reserva confirmada. La parte alta del embudo del operador.
La facilidad con la que se puede encontrar una propiedad — o un operador — por quienes importan: huéspedes, propietarios y agentes. En las OTAs se paga con comisión; para los operadores apenas existe.
El conjunto de propiedades que gestiona un operador — desde unas pocas hasta decenas. A medida que crece una cartera, las herramientas hechas para una o dos propiedades dejan de escalar.
La proporción de noches disponibles que se reservaron en un periodo — noches reservadas divididas entre noches disponibles, en porcentaje. Una medida clave de cómo de bien se está llenando una propiedad.
Los ingresos totales de alquiler divididos entre el número de noches reservadas — el precio medio que una propiedad gana por noche vendida. Una palanca clave de ingresos junto a la ocupación.
Ingresos por alquiler disponible — los ingresos totales de alquiler divididos entre el número de noches disponibles. Combina ocupación y tarifa en una sola cifra, así que es una medida más fiel del rendimiento que cualquiera de las dos por separado.
El número medio de noches por reserva en un periodo. Las estancias más largas suponen menos rotaciones y menor coste por noche — un factor clave de la carga operativa.
El valor total de las reservas antes de cualquier deducción — comisión, cuotas o gastos. Una medida de volumen, distinta de lo neto que el propietario recibe realmente.
Lo que un gestor cobra a un propietario por llevar su propiedad — normalmente un porcentaje de los ingresos de alquiler (habitualmente del 10 al 25% en corta estancia) o una cuota fija. El ingreso principal del gestor.
El dinero que se paga a un propietario (u operador) tras una estancia, una vez descontadas la comisión de la OTA, las comisiones de gestión y los gastos. El resultado final del informe al propietario.
Una propiedad amueblada alquilada para estancias cortas — noches o semanas en lugar de contratos largos — normalmente a través de OTAs o reserva directa. Se distingue del alquiler residencial de larga duración por sus operaciones, su regulación y la frecuencia de rotación.
Una propiedad amueblada alquilada a viajeros para estancias cortas — una villa, un apartamento o una casa alquilada por noche o por semana. También llamada alquiler de corta estancia.
Un alquiler amueblado para una estancia media — normalmente de uno a seis meses — entre el alquiler vacacional de corta estancia y el alquiler residencial de larga duración. Común para mudanzas y trabajo en remoto.
Un apartamento amueblado alquilado para estancias cortas o medias con servicios tipo hotel — limpieza, ropa de cama, a veces recepción — combinando el espacio de un alquiler con la comodidad de un hotel.
El término del Reino Unido e Irlanda para un alquiler de corta estancia — una propiedad amueblada alquilada a quienes van de vacaciones, con su propio tratamiento fiscal y regulatorio.
El permiso que muchas regiones exigen para alquilar legalmente una propiedad a turistas — por ejemplo la VUT (vivienda de uso turístico) en España o la ETV balear. Operar sin ella expone a multas elevadas.
Tecnología inmobiliaria — software y herramientas que modernizan cómo se compra, vende, gestiona y opera la propiedad. El software de gestión de propiedades y las herramientas de corta estancia forman parte de ella.
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